J’ai eu, au cours des dernières années, la chance (malchance)
de me frotter aux services de ROGERS en français. Déjà peu renommé, peu importe
la langue, celui en français est une blague, une insulte.
Il faut savoir que, officiellement, Rogers a plus de 3 400 employés
au Québec. Et je vous l’annonce, aucun dans l’équipe technique ne parle
français à un niveau adéquat pour servir un francophone qui tient son bout (selon
mon expérience).
Histoire courte : Je vous évite les deux premiers mois
de discussion. Donc, après 60 jours d’échanges avec eux…
Je contacte le service Rogers et demande le service en
français. Un message d’attente en anglais me fait patienter. Une personne me
répond, en anglais. Je demande un service en français, on me dit d’attendre. 23
minutes plus tard, on me répond en franglais.
Bref, je vous évite la discussion de plus de 30 minutes ou j’ai
dû ‘switcher’ en anglais à plusieurs reprises pour être compris. On me promet
une réponse dans les 48 heures suivantes.
Évidemment, rien. Je recontacte le service ROGERS 14 jours
plus tard, même manège, message en anglais, attente... On me dit qu’on m’a déjà
répondu par courriel. Courriel que je n’ai jamais reçu. Évidemment, Poirier
pour un Anglo, c’est PORIER… Je n’ai pas reçu le courriel suivant qui m’a été retourné
par l’agent de service à la clientèle :
‘’ (219057) EMAIL SENT TO
patrice.porier@xxxxxxxx.com |
2012-10-15 | 20:45:27 | TWILLIAMS Bonjour Patrice, Nous avons trouve le raison
de tes problmes de connections ces parce-ce le tour que ton appareil est
entrain de safficher cest environ 5 km de vous.
Nous sommes entrain dinstaller un nouveaux tour pour le
rgion avec le nouveaux tour tu va voir un amlioration de connection. Si tous va
sur plan le nouveaux tour sera actif la fin de lanne Salut Tony’’
Après discussion avec l’agent que j’ai en ligne, je
découvre que non seulement ce message est complètement absurde dans sa forme,
il est faux. Ce n’est pas vrai qu’ils sont ‘entrain dinstaller un nouveaux tour
pour le rgion’.
Je demande à parler à un superviseur. On me dit qu’un
superviseur va me recontacter mais que malheureusement, il n’y en aucun qui
parle français (!!). Je vous rappelle qu’ils ont plusieurs centaines de milliers de clients au
Québec.
J’accepte de me faire recontacter en anglais uniquement pour
pouvoir leur dire ma façon de penser. Aucun rappel dans les 4 heures comme
promis. J’ai reçu un retour d’appel le lendemain. J’étais en réunion et j’ai
demandé un rendez-vous téléphonique le surlendemain à une heure précise. Mon
interlocuteur accepte, il doit me rappeler à l’heure convenue. J’attends encore…
Un cauchemar de vaincu. Une vraie image de ce que nous
représentons pour le reste du pays. De pauvres cons francophones qui devraient
parler la langue du dominant. Ils fouillent dans nos poches sans aucune
retenue, aucun respect.
Essayez de faire la même chose à Toronto. Essayez juste un
mot en français avec un anglophone. Juste un.
Rogers Wireless, ça fait trop mal… Je ne peux me pencher
davantage.
Le pire dans tout ça, c’est qu’il y aura toujours des
francophones pour les défendre. ‘Oui mais ils ont essayé…’
Il est vraiment temps qu’on se lève et qu’on se tienne droit,
digne.